· Entregas y Políticas de Reembolsos
Una vez reflejado el ingreso del pedido en
nuestra base de datos mediante transferencia bancaria, Bizum o PayPal, iniciaremos la entrega del mismo
mediante una compañía de servicio de mensajería (NACEX) ajena a Ola joy, el
tiempo de entrega estimado para los productos en stock es de 3/4 días en ámbito
Provincial/ Regional/ Nacional y Portugal, en caso de que el producto no esté en
stock será de 7/10 días.
En las
expediciones destinadas a domicilios particulares, en caso de ausencia del
destinatario, se dejará aviso para concretar una segunda y definitiva entrega
sin cargo adicional.
En caso de
enviar su empresa de transporte para recogida seleccionar modalidad "recogida
en tienda".
El cliente
será informado mediante mails enviados desde la plataforma del estado de su
pedido o también podrá realizarse el seguimiento del envío por la web Oficial
de NACEX, con la referencia de envío y código postal de entrega.
Ola joy no da servicio por la complejidad en el servicio de mensajería en las Islas Canarias y Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, en el caso de las Islas Baleares, sí , el servicio de mensajería será de 14,50 Euros debido a que es un servicio aéreo.
Política de Reembolsos o Devoluciones
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, se deberá utilizar el formulario enlazado en el footer al final de la página (Servicio al Cliente – Devoluciones), así se generará un número de seguimiento y se procederá a solucionar el problema.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
- Tarjetas de regalo.
Retrasos en reembolsos o devoluciones
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al número de teléfono (+34) 687 85 11 41 o al correo electrónico pedidos@olajoyjewels.com .